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スタッフの初動教育として十分な手応えを感じている

西口 亮さん

西口 亮さん

株式会社Amber(アンバー) 代表取締役

「“診る”ということにこだわりをもっている」と語るのは、大阪府でにしぐち接骨院を2店舗運営する西口さん。「新卒のスタッフが新たな一歩を踏み出すためにほねつぎという受け皿があれば、この業界の未来は変わっていくような気がする」。

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ほねつぎオーナーになるまで

「ほねつぎパートナーである他の経営者の方と接することがとても楽しいです」。そう話すのは、大阪府でにしぐち接骨院東大阪院と八尾院を営む、株式会社Amber(アンバー)代表取締役の西口さんだ。「同じプラットフォームで話ができるので。施術者だから敵対心が芽生えるかと思いきや、全然そんなことはなくて。むしろ困っていたら何とか力になりたいと思うし、僕が困っていたとしてもサポートしてくださると思います。この業界は横のつながりが薄いと感じていたのですが、ほねつぎパートナーになって、横の道がすごく開けた感覚があります」。

西口さん

25歳の時に独立開業を果たす。17坪、ベッド6台を3人で運営していた。開業から約2週間で、ベッド数もスタッフ数も足りない状況になったのだという。「独立当初は不安しかなかったですが、人は“自分が経験したことしかできない”と思うんです。今まで経験したことのない症状の患者さまが来たらどうしよう…という不安もありましたが、独立したからには誰にも頼れない。だから、常に勉強して対応できるよう自分を高めていかないとと思っていました。もちろん今もそれは続けていますが、どこまで行っても本当の意味で自分に自信は持てないのだろうと思います」。

西口さんは「診る」ということにこだわりを持っている。「患者さまを“みる”っていう表現には、3種類あると思っています。一番シンプルなのが、目に映ったものを『見る』。その次は、ものを観察する時の『観る』。そして、『観た』結果何かしらの判断を下すのが『診る』です。僕は3つ目の『診る』をすごく大切にしています。『診る』が流れ作業のようになっている施術者が多いのではないかと思っています。観察した結果、何が身体に起こっているのかを正確に見極め、患者さまにアウトプットすることが何より大切なプロセスだと考えています」。

「学んだことは、きちんと目の前に現れるもの」と西口さんは語る。ある症状が気になって調べていた翌日、その症状を抱える患者さまが来院したことが幾度となくあったそうだ。「勉強して準備したからこそ、試されるかのように目の前に患者さまが現れる。準備不足の状態で患者さまを受け入れることがいかに怖いことなのだろうと思います」。しっかりと『診る』ことができていなければ、自信を持って即答することはできない。その患者さまの身体に何が起きているか理解できていなければ、人に説明することはできないはずだと西口さんは続ける。「診るポイントが正しくないのか、診るための知識が不足しているのか…。もしそんなスタッフがいたら、横やりを入れてでも患者さまの状態を診に行くようにしています」。

西口さん

西口さんは、リサーチも兼ねて他の接骨院に何度となく足を運んでいるそうだ。「これはよく効くから」と電気を当てられ、施術が終わったあと「どう?」と聞かれた。「うーん…、少しマシな気がします」と返したところ、『よかった、よかった。では、また来てくださいね』とだけ言われ帰されることもしばしばあったと言う。「態度がすごく横柄だったり、明らかにタバコのニオイがしたり…。リサーチしてみて、自分が望むような接骨院が少ないということに気付きました。自分の院は、入ってきたら開放的で明るく、楽しい気持ちになるよう心掛けています。サービス業なので、患者さまを受け入れるホスピタリティは絶対に大事だと思っています」。

ほねつぎパートナーになって

ほねつぎパートナーになったのは34歳の頃。最初は「自分の院の色が消されたらどうしよう」と不安に思っていたが、担当者と話す中で「自分の強みやカラーはそのまま活かして、苦手な部分(当時は人材教育)にほねつぎを活用していただければ大丈夫です」という言葉に後押しされた。「いろいろな研修を、体得できるまで何度もスタッフに受講してもらいたい」という思いがあった西口さんの気持ちにピタリとはまったのだと言う。「この業界は変わりゆくものです。常に新しい情報をキャッチすることが求められますが、それをほねつぎがピックアップして教えてくれるのでとても助かっています。スタッフに僕が直接教えるよりも、ほねつぎからダイレクトに成功事例を聞く方が受け入れやすいと思い、加盟を決めました」。新卒で入社したスタッフにはほねつぎの研修を3ヶ月ほど受講してもらい、早速新店舗のオープニングに入ってもらった。「技術面でもメンタル面でも、スタッフたち自身に患者さまを受け入れる体制が備わっていたので、とてもスムーズに運んだと思います」。

西口さんと院スタッフさん

研修を受けたスタッフたちの反応を見ていて西口さんはこう感じたのだと言う。「新卒のスタッフが新たな一歩を踏み出すためにほねつぎという受け皿があれば、この業界の未来も変わっていくような気がします。ほねつぎの初動教育や学び直せる環境には、十分な手ごたえを感じています」。

西口さん自身がほねつぎパートナーになってよかったと思うポイントは、“数字管理”なのだそうだ。「『この数字の変化が出た時は、患者さまにどういった状態が出ている時』というような。患者さまの状態に直結した数字の見方というものがあることに気付かされました。この視点は今、すごく重宝しています」。

ほねつぎの研修は進化し続けているのだと西口さんは語る。「施術家として一人前になるプロセスの中で、まだまだ満足できないレベルの研修もありますが、細かな要望や理想を敏感に拾ってくれ、すぐにバージョンアップしようという姿勢はとても魅力に感じています」。

西口さんと院スタッフさん

西口さんの今

西口さんは現在、解剖学の知識を取り入れた「運動機能整復セミナー」の講師を務めている。「様々な施術方法や手段がありますが、“診方”は基本的に一緒だと思うんです。“診る”、“把握する”というところがベースになり、的確な手段を選択する。一番大事な根幹の部分が強いか弱いかで、施術の差は歴然と出てくると考えています。人間の頭の先から足の先まで、参加者全員と共有できる教科書のような役割ができればと思っています」。

どのような方にほねつぎパートナーになってもらいたいか伺ったところ、「もっともっと社会に貢献したいとか、こういった症状の人のためにできることを増やしたいという前向きなスタンスの方はすごく向いていると思います」という回答が返ってきた。

「結果は選べない。でも、行動は選べる」―。これは西口さんが最近とてもしっくりと来た言葉なのだと言う。「選んだ行動によってしか結果は出ないので、良い結果をもたらすための行動を起こすべく、これからも様々なことと向き合い、考え続けたいです」。

今を語る西口さん

西口さんが独立開業した当初からモットーとしていること、それは“地域の人から愛される接骨院になる”ことだ。「良いサービスがあるとか良い先生がいるとか、それだけではなく、距離感の近さというか。家族に会いに行くぐらいの身近さで通ってもらえることが理想です」。道端で患者さまと出会えば必ず挨拶をして、気軽に「どこに行くの?」と会話できるような地域とのつながり方を心掛けているのだと言う。「施術という手段を通じて、地域の人々と良好な関係性を築き続けたいです。そのためにたゆまず行動し続けたいです」。

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